FAQ

Quand est-ce que ma commande sera expédié ?

Nous effectuons les envois du lundi au vendredi (sauf jour férié). Les commandes sont expédiées sous 3-5 jours ouvrés.

En combien de temps suis-je livré ?

La livraison prend entre 7 à 20 jours ouvrés avec les problématiques liés au COVID-19.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes sauf si vous choisissez pour une extension de garantie.

Quelles sont les méthodes de livraisons ?

Pour les livraisons classiques, nous passons par Laposte, Royal Mail ou YunExpress et les délais de livraisons peuvent être un peu longue.

Lorsque cela est possible, nous expédions votre colis avec Mondial Relay, cela permet de raccourcir considérablement votre temps d'attente.

Les informations de suivies indiquent que mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?

Dans ce cas, contactez immédiatement notre équipe, une enquête sera ouverte auprès de nos transporteurs.

Veuillez également télécharger et remplir l'attestation de non réception de votre commande en cliquant ici.

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Nous utilisons Stripe comme plateforme de paiement et un certificat SSL, ce qui signifie que les paiements sur notre boutique sont très sécurisé. Vous pouvez vérifier par vous même grâce au petit cadenas dans la barre URL en haut de la page ainsi que le petit "s" juste après le http.

Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Carte Bleue, MasterCard, Visa, Visa Electron et American Express) via le système de paiement sécurisé, Stripe.

Puis-je demander un échange ou un remboursement ?

Oui cela est possible, il suffit de nous contacter pour qu'on vous donne l'adresse de retour.

Une fois votre commande reçu, nous expédierons (à notre charge) votre nouveau colis par Mondial Relay ou avec une livraison traditionnelle.

D'où viennent vos produits ?

Nos produits viennent d'Asie et principalement Shenzhen (Chine)